02 Comprendre la mission
Accueillir, protéger et accompagner
L’assistance intervient auprès des personnes touchées par une situation d’urgence ou une catastrophe. Elle met en place des structures d’accueil, enregistre les personnes, fournit un hébergement et veille aux besoins essentiels comme la subsistance, les vêtements et les premiers soins légers.
L’objectif est de créer rapidement un cadre sûr et humain, puis d’aider les personnes prises en charge à retrouver autant d’autonomie que possible. Les équipes doivent tenir compte des enfants, des personnes âgées, des personnes à mobilité réduite et de toute situation de vulnérabilité particulière.
Un renfort pour les partenaires de la santé
Lorsque la situation l’exige, les préposés peuvent soutenir des établissements médico-sociaux, des structures sanitaires ou des hôpitaux. Certains suivent aussi une spécialisation en aide psychologique d’urgence afin d’accompagner les sinistrés et les intervenants.
- Postes de rencontre et centres d’assistance
- Accueil, information et enregistrement
- Hébergement et besoins essentiels
- Soutien aux institutions sanitaires
Le parcours d’une personne prise en charge
Accueillir et orienter
À l’arrivée, l’équipe explique le fonctionnement du lieu, relève les informations nécessaires et identifie rapidement les besoins particuliers. Elle oriente ensuite chaque personne vers un espace d’attente, de repos, d’information ou vers un partenaire spécialisé.
Assurer les besoins essentiels
Le poste d’assistance organise l’hébergement temporaire, la distribution de boissons et de repas, les possibilités d’hygiène et l’accès à des informations fiables. Une attention particulière est portée aux familles, aux personnes âgées, aux personnes à mobilité réduite et aux personnes qui ne parlent pas français.
Préparer la suite
La prise en charge vise un retour progressif à l’autonomie. Les équipes documentent les besoins, facilitent les contacts avec les proches et coordonnent l’orientation vers les services communaux, sociaux ou sanitaires compétents.
Une présence humaine dans une organisation structurée
Écouter ne suffit pas : les préposés doivent aussi faire circuler l’information, respecter la confidentialité, gérer les flux et maintenir un cadre calme. Des exercices réguliers entraînent l’installation d’un poste, l’enregistrement, la gestion d’un hébergement et la collaboration avec les partenaires de la santé.
- Installer des espaces adaptés aux différents publics
- Tenir un registre fiable des personnes accueillies
- Diffuser des consignes compréhensibles et actualisées
- Signaler sans délai les situations médicales ou sociales urgentes