Unterstützung für IMAD — Regionale Zivilschutzorganisation

Vor der riesigen Küche des Universitätsspitals Genf (HUG) bereiten die Zivilschutzangehörigen die richtige Menge an Mahlzeiten für die Auslieferung vor.

Einsatzleiter: Plt Damien Thurre
Stellvertretender Leiter: Plt Frédéric Chevalier
Eingesetzte Zivilschutzangehörige: 60
Höchstzahl gleichzeitig eingesetzter Zivilschutzangehöriger: 42
Anzahl zugeteilter Fahrzeuge: 13

Die Mission ging am 24. März 2020 ein und startete am Donnerstag, den 26. März.

Es bestand aus:

Unterstützen und entlasten Sie den Haus-Essen-Lieferservice von IMAD, der mit einem Anstieg der Anfragen um 60 % konfrontiert ist.
Unterstützen Sie zu Beginn die IMAD-Mitarbeiter (Teams bestehend aus einem Bereitschaftsdienstmitarbeiter und einem Zusteller), die für die Essenslieferungen verantwortlich sind, um die Bereitschaftsdienstmitarbeiter zu schulen
Setzen Sie dann einen Teil der Lieferrunden fort.
Stellen Sie die Beutel entsprechend den Ernährungsmerkmalen jedes Kunden zusammen
Sorgen Sie für die Gesundheit Ihrer Kunden

Die Inbetriebnahme erfolgte um 06:30 Uhr in Colombières, um um 07:00-07:30 Uhr an den drei Auslieferungsstandorten (HUG, Freeports, Montbrillant) zu sein. Die Zivilschutzangehörigen wurden nach dem Mittagessen entlassen, nach Colombières und dann ins Pfarrzentrum gebracht.

Sorgen Sie für eine ausreichend geschulte Belegschaft

Am ersten Einsatztag wurden 20 Zivilschutzangehörige sowie Fahrer aufgeboten und von der IMAD-Leitung in deren Büros an der Avenue Cardinal-Mermillod in Carouge empfangen. Jeder Zivilschutzangehörige bildete mit einer IMAD-Lieferperson ein Zweierteam. Nach zwei Ausbildungstagen wurde ein zweites Team mit 20 Zivilschutzangehörigen eingesetzt. Es wurde nach demselben Ablauf und von denselben Lieferpersonen ausgebildet, während das erste Team zwei Tage frei hatte. Somit verfügten die ORPC Valavran und die IMAD über 40 ausgebildete Zivilschutzangehörige, die in Zweierteams arbeiten konnten.

Die IMAD-Liefermitarbeitenden übergaben daraufhin einen Teil ihrer Touren an Zweierteams des Zivilschutzes. So waren gemäss den Vorgaben immer zwei Personen pro Fahrzeug unterwegs. Die Teams blieben zusammen, damit sie mit den zugeteilten Routen vertraut wurden.

Um einen Schichtbetrieb zu gewährleisten und den eingesetzten Zivilschutzangehörigen freie Tage und Wochen zu ermöglichen, wurde ein drittes Team mit 20 Personen aufgeboten. Es wurde von den bereits seit einem Monat eingesetzten Zivilschutzangehörigen eingearbeitet. Zusätzlich gab es einzelne Aufgebote wegen Krankheit oder anderer Ausfälle.

Mit dem Auto oder dem Fahrrad

Jedes Team verfügte über ein vom ORPC bereitgestelltes Fahrzeug, während andere direkt zu den Standorten transportiert wurden, wo sie entweder eines der vom IMAD bereitgestellten Fahrzeuge oder ein Elektrofahrrad abholten. Diese dienten der Belieferung der Innenstadt.

Regen oder Sonnenschein, die Radfahrer machen sich jeden Morgen auf den Weg, um ihre Mahlzeiten auszuliefern.

In den Kühlräumen neben der HUG-Küche bereiten die Zivilschutzangehörigen ihre Fahrradlieferungen vor.

Die Mahlzeiten wurden von den HUG-Küchen zubereitet und den Zustellern von 07:00 bis 07:30 Uhr zur Verfügung gestellt. Die Zivilschutzangehörigen bereiteten in Zusammenarbeit mit IMAD-Lieferanten isolierte Kartons mit der Anzahl der zu liefernden Mahlzeiten vor. Meist gab es Suppe, Salat, Hauptspeise, Nachtisch, Brot. Manchmal Obst und Käse.

Jede gelieferte Mahlzeit war je nach Ernährung des Kunden unterschiedlich. Sie durften keinen Fehler machen und die Mahlzeiten im Verlauf der Lieferrunde zusammenstellen.

Komplikation: Jeder Klient hatte eine andere Ernährung (zum Beispiel ohne Fleisch, ohne Fisch, Diät für Diabetiker oder sogar zerkleinerte Mahlzeiten bei Kauproblemen). Es lag kein Fehler vor, einerseits, weil die Kunden Anspruch auf das haben, was sie verlangten (sie zahlen dafür), andererseits, weil die Ernährung für gebrechliche Menschen eine Frage von Leben und Tod sein kann. Es ging also darum, die richtige Zusammensetzung der Mahlzeit jedes Kunden in eine kompostierbare Plastiktüte zu packen.

Gel und Maske für die Sicherheit aller

Wegen der Ansteckungsgefahr erhielten die Zivilschutzangehörigen und das Lieferpersonal der IMAD chirurgische Masken, die jeden Morgen von der IMAD bereitgestellt wurden, sowie Handdesinfektionsmittel. Dieses musste vor dem Umgang mit den auszuliefernden Mahlzeiten, vor der Übergabe an der Wohnungstür und erneut nach der Lieferung verwendet werden.

Hinter den Kulissen erstellten die beiden Missionsleiter einen monatlichen Zeitplan (von dem im Laufe der Zeit nur zwei Wochen bestätigt wurden). Die Schwierigkeit bestand darin, sicherzustellen, dass jeden Morgen um 06:30 Uhr in Colombières die 40 Zivilschutzangehörigen (und die Fahrer) anwesend waren.

Zu Beginn arbeiteten die Verantwortlichen mit Zivilschutzangehörigen zusammen, die sie bereits aus Einsätzen vor der Pandemie kannten und auf die sie sich verlassen konnten. So wollten sie die Qualität des Dienstes sicherstellen. Sie brauchten eine solide Grundlage, um den Einsatz zu starten und die später aufgebotenen Zivilschutzangehörigen auszubilden.

Zwei Zivilschutzangehörigen bereiten ihre Lieferungen vor.

Dank zusätzlicher Tagesplanung, die alle Teams, die Abfahrtsorte der Lieferungen, die eingesetzten Fahrzeuge sowie den Beginn und das Ende der Mission jedes Teams umfasste, konnte das Engagement auch tagesaktuell gemanagt werden. Dadurch soll die Qualität der Arbeit und des Personalmanagements sichergestellt werden. Die Kommunikation zwischen den Teams und Führungskräften erfolgte über die What's-App sowie per Funk über die vom Bereich Telematik eingerichtete Struktur.

Da es zwei Missionsleiter gab, die sich der Situation und ihrer Entwicklung gut bewusst waren, konnten sie sich gegenseitig ersetzen. Nicht nur, damit sie sich ausruhen können, sondern vor allem auch als Absicherung im Krankheitsfall.

Fruchtbare Zusammenarbeit mit Imad

Die Missionsleiter führten mehrere telefonische Koordinationstreffen mit der IMAD-Leitung durch, um sich regelmässig über die Entwicklung der Mission und ihre Bedürfnisse auf dem Laufenden zu halten. Eine wichtige Sitzung fand am 23. April 2020 statt, fast einen Monat nach Beginn der Mission. Während dieser Sitzung war das Feedback von IMAD sehr positiv. Diskutiert wurde auch der Personalbedarf des Zivilschutzes, der von IMAD zu Beginn der Mission leicht überschätzt wurde.

Nach einer Nebenmission der ORPC Valavran kam es zu einem leichten Streit. Tatsächlich hat IMAD das ORPC gebeten, Mittagessen an alle Kunden von Meals on Wheels zu liefern. Tatsächlich handelte es sich um ein neues Angebot von IMAD, während ORPC Valavran dies als Werbemassnahme auffasste, die von PCi nicht hätte durchgeführt werden dürfen. Ein Briefwechsel zwischen ORPC und IMAD sowie eine Diskussionsrunde ermöglichten es, die Dinge in Ordnung zu bringen und die Mission fortzusetzen.

Am 01.05.2020 wurde ein zusätzlicher Einsatz durchgeführt. Dabei handelte es sich um die Lieferung von Mahlzeiten und Einkäufen an neun über das gesamte Kantonsgebiet verteilte Gebäude mit Altenbetreuung (IEPA).

Reduktion des Personalbestands

Ab Montag, 04.05.2020, wurde die Zahl der eingesetzten Zivilschutzangehörigen auf 28 statt ursprünglich 40 reduziert. Es wurde nämlich festgestellt, dass bestimmte Teams von Zivilschutzangehörigen ihre Zustelltouren zu früh, nämlich mitten am Vormittag, beendeten und dass IMAD-Zusteller fast ihre gesamte Runde alleine absolvieren konnten.

*Mission abgeschlossen am 15.05.2020*