- Responsabile della missione
- Plt Damien Thurre
- Responsabile supplente
- Plt Frédéric Chevalier
- Militi impiegati
- 60
- Numero massimo di militi impiegati contemporaneamente
- 42
- Numero di veicoli assegnati
- 13
La missione è stata ricevuta il 24 marzo 2020 per iniziare giovedì 26 marzo.
Consisteva in:
- Sostenere e alleviare il servizio di consegna dei pasti a domicilio di IMAD, che sta registrando un aumento delle richieste del 60%.
- Aiutare inizialmente i dipendenti IMAD (squadre composte da un milite e un fattorino) addetti alla consegna dei pasti per formare i militi
- Poi, riprendete parte dei giri di consegna.
- Comporre le buste in base alle particolarità nutrizionali di ciascun cliente
- Garantire la buona salute dei clienti
L'entrata in servizio è avvenuta alle 6,30 a Colombières per essere alle 7,00-7,30 sui tre luoghi di partenza delle consegne (HUG, Freeports, Montbrillant). Gli agenti di servizio sono stati rilasciati dopo pranzo, condotti a Colombières, poi al centro parrocchiale.
Garantire una forza lavoro qualificata e sufficiente
Il primo giorno della missione sono stati convocati 20 militi, oltre agli autisti, accolti dalla direzione dell’IMAD nei suoi uffici di Avenue Cardinal-Mermillod a Carouge. Ogni milite è stato affiancato a un addetto alle consegne dell’IMAD per formare un binomio PCi-IMAD. Dopo due giorni di formazione è stata impiegata una seconda squadra di 20 militi. Anche questi sono stati formati con la stessa organizzazione e gli stessi addetti alle consegne, mentre la prima squadra riposava per due giorni. L’ORPC Valavran e l’IMAD disponevano così di 40 militi formati per lavorare in coppia.
I fattorini dell’IMAD hanno quindi affidato parte dei loro giri di consegna a squadre di due militi. Questo sistema garantiva la presenza di due persone per veicolo, nel rispetto delle direttive. Le coppie sono rimaste invariate, così da conoscere bene il percorso assegnato.
Per garantire l’avvicendamento e offrire giorni e settimane di riposo ai militi impiegati, è stata convocata una terza squadra di 20 persone. La formazione è stata affidata ai militi già sul posto da un mese. Vi sono stati anche alcuni impieghi individuali per far fronte a malattie o altre indisponibilità.
In macchina o in bicicletta
Ogni squadra aveva un veicolo fornito dall'ORPC mentre gli altri sono stati trasportati direttamente sui siti, dove hanno ritirato uno dei veicoli forniti dall'IMAD o una bicicletta elettrica. Questi venivano utilizzati per le consegne nel centro della città.
I pasti sono stati preparati dalle cucine dell'HUG e messi a disposizione dei fattorini dalle 07:00 alle 07:30. I militi, in collaborazione con i fattorini dell'IMAD, hanno preparato delle scatole isotermiche con il numero dei pasti da consegnare. Di solito c'erano zuppa, insalata, portata principale, dessert, pane. A volte frutta e formaggio.
Complicazione: ogni cliente seguiva una dieta diversa (ad esempio senza carne, senza pesce, dieta per diabetici o addirittura pasti frantumati in caso di problemi di masticazione). Non c'è stato alcun errore, da un lato perché i clienti hanno diritto a ciò che hanno chiesto (lo pagano), dall'altro perché l'alimentazione può essere una questione di vita o di morte per le persone fragili. Si è trattato quindi di inserire in un sacchetto di plastica compostabile la corretta composizione del pasto di ciascun cliente.
Gel e mascherina per la sicurezza di tutti
Per ridurre il rischio di contagio, i militi e il personale addetto alle consegne dell’IMAD erano dotati di mascherine chirurgiche, fornite ogni mattina dall’IMAD, e di gel idroalcolico. Il gel doveva essere utilizzato prima di manipolare i pasti da consegnare, prima della consegna alla porta del cliente e nuovamente dopo la consegna.
Dietro le quinte, i due capi missione stabiliscono un calendario mensile (di cui solo due settimane confermate nel tempo). La difficoltà è stata quella di garantire che ogni mattina, alle 06.30 a Colombières, i 40 di turno (e gli autisti) fossero presenti.
All’inizio, per garantire la qualità del servizio, i responsabili hanno lavorato con militi che conoscevano già da missioni precedenti alla pandemia e sui quali potevano contare. Avevano bisogno di una base solida per avviare la missione e formare i militi impiegati in seguito.
L'impegno è stato gestito anche giorno per giorno grazie ad un'ulteriore pianificazione giornaliera, comprendente tutte le squadre, i luoghi di partenza delle consegne, i veicoli utilizzati e l'inizio e la fine della missione di ciascuna squadra. Questo per garantire la qualità del lavoro e la gestione del personale. La comunicazione tra squadre e dirigenti è avvenuta attraverso l'applicazione What's app oltre che via radio, attraverso la struttura predisposta dall'area Telematica.
Avere due capi missione ben consapevoli della situazione e della sua evoluzione ha permesso loro di sostituirsi a vicenda. Non solo per riposarsi, ma soprattutto come assicurazione in caso di malattia.
Proficua collaborazione con Imad
I capi missione hanno avuto diversi incontri telefonici di coordinamento con la direzione dell'IMAD per tenersi regolarmente informati sull'evoluzione della missione e dei bisogni. Una sessione importante si è svolta il 23 aprile 2020, quasi un mese dopo l'inizio della missione. Durante questa sessione, il feedback di IMAD è stato molto positivo. Si è discusso anche del fabbisogno di personale della Protezione Civile, che all'inizio della missione era stato leggermente sovrastimato dall'IMAD.
È nata una leggera controversia a seguito di una missione secondaria effettuata dall'ORPC Valavran. Infatti, IMAD ha chiesto all'ORPC di consegnare i pranzi a tutti i clienti di Meals on Wheels. Si trattava infatti di una nuova offerta dell'IMAD, mentre l'ORPC Valavran l'ha interpretata come un'azione pubblicitaria che non avrebbe dovuto essere effettuata da PCi. Uno scambio di lettere tra l'ORPC e l'IMAD, nonché un dibattito, hanno permesso di mettere le cose a posto e di proseguire la missione.
Il 01.05.2020 è stata effettuata un'ulteriore missione. Si tratta della consegna dei pasti e della spesa in nove edifici con vigilanza per anziani (IEPA) sparsi sul territorio cantonale.
Riduzione degli effettivi
Da lunedì 04.05.2020 il numero dei militi impegnati è stato ridotto a 28 invece dei 40 iniziali. È stato infatti notato che alcune squadre di militi hanno terminato il giro di consegna troppo presto, a metà mattinata, e che i fattorini dell'IMAD sono riusciti a svolgere quasi tutto il giro da soli.
*Missione completata il 15.05.2020*
